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#####Q : Quels sont les pays couverts par Allopass ?
R : Allopass est présent partout avec le système de paiement par carte bancaire.
Notre réseau téléphonique Audiotel et SMS couvre actuellement la France Métropolitaine et les DOM/TOM, la Belgique, l'Allemagne, la Grande-Bretagne, le Canada, les Pays-Bas, l'Espagne, l'Italie, l'Autriche, le Portugal, le Luxembourg, la Suisse, les USA, la Pologne, l'Australie, la Suède, l'Irlande, la Norvège, le Maroc, la Rpublique Tchque, la Slovaquie, la Hongrie et la Roumanie. Et pour ceux qui n'ont pas de numéro surtaxé disponible, le paiement par carte bancaire est toujours possible.
Q : Le site que je veux visiter a plusieurs cadres d'insertion de codes. Est-ce qu'il faut que je rentre plusieurs fois le même code ?
R : Non, si le site auquel vous souhaitez avoir accès affiche plusieurs cadres d'insertion de codes, vous devez acheter et insérer autant de codes différents qu'il y a de champs d'insertion demandés.
Q : Comment faire pour acheter plusieurs codes Allopass ?
R : Via votre compte My allopass, rubrique "Plus de codes" ou en effectuant autant de transactions que vous souhaitez acheter de codes.
Q : Si j'achète un code par CB, carte Neosurf ou W-HA sur un site, est-ce que je peux l'utiliser sur un autre site ?
R : Non, les codes achetés par CB, carte Neosurf ou W-HA ne sont valables que sur le site / document sur lequel vous les avez achetés et compatibles avec les autres documents du site en fonction de la programmation du webmaster.
Q : Combien de temps mon Pass Abonné est-il valable ?
R : Un Pass Abonné Allopass doit être utilisé la première fois dans les 30 jours qui suivent l'achat, sinon il se périme.
A partir du moment où il a été utilisé une première fois, la durée de validité du code est celle que le webmaster a programmée et qui vous a été précisée avant l'achat. Cette information doit vous être fournie sur le site sur lequel vous achetez votre code.
Q : Que signifie "Les codes d'accès que vous venez d'acquérir doivent impérativement être utilisés dans les 30 jours suivants l'achat" ?
R : Un code Allopass doit être utilisé la première fois dans les 30 jours qui suivent l'achat, ensuite il se périme.
A partir du moment où il a été utilisé une première fois, la durée de validité du code est celle que le webmaster a programmée. Cette information doit normalement être fournie sur le site sur lequel vous achetez votre code.
Q : J'ai acheté un abonnement sur un site et je souhaite me désabonner, comment faire ?
R : Vous avez trois possibilités :
- Nous vous fournissons, dans votre mail de confirmation de paiement, une url sur laquelle il vous suffit de vous rendre pour arrêter immédiatement le renouvellement automatique d'abonnement.
- Vous avez également accès au lien de désabonnement sur ce site : Désabonnez-vous
- Dans votre compte My allopass, rubrique "Gérez vos achats"? Pas encore inscrit ?
Q : On m'a fourni/demandé des codes par msn, est-ce que c'est normal ?
R : NON. Surtout ne donnez jamais les codes que vous avez achetés par msn ou par mail : vous devez les insérer vous même dans le cadre prévu à cet effet ! De la même faon, N'ACHETEZ surtout PAS de codes Allopass autrement que via nos numéros de téléphone ou les pop up de paiement proposées sur les sites que vous souhaitez visiter.
Ces utilisations d'Allopass sont des utilisations frauduleuses pour lesquelles il nous est impossible de garantir la validité des codes.
Pour plus d'informations voir la Charte Internautes.
Q : Je viens d'acheter mon code, mais quand je l'insère, une page d'erreur s'affiche. Pourquoi ?
R : Peut-être est-ce un problème de code mal noté ? Vérifiez bien les lettres et chiffres que vous avez insérés. Ou peut-être avez-vous un problème de cookie ? Dans ce cas, n'hésitez pas à consulter notre rubrique Navigateur et Cookies.
Q : Je ne suis pas du tout satisfait du contenu pour lequel j'ai acheté un code d'accès. A qui dois-je envoyer ma réclamation ?
R : Au webmaster du site en question. Nous ne sommes pas l'éditeur des sites que vous visitez mais simplement leur solution de paiement. Nous ne sommes pas responsables des dysfonctionnements ou de la qualité des contenus et nous leur demandons de mettre un contact sur leur site afin que vous puissiez les joindre.
Vous devez donc normalement avoir la possibilité de leur envoyer un mail directement.
Toutefois, nous veillons à ce que vous soyez satisfaits de vos achats. Si un site ne propose aucun contenu ou un contenu à teneur illégale, choquante ou autre en retour de paiement, n'hésitez pas à nous alerter.
Alertez-nous !
De même si le webmaster du site en question ne répond pas à vos demandes répétées, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.
Q : J'ai acheté un code Allopass par CB/Neosurf/W-HA, mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation de paiement. Pourquoi ?
R : Plusieurs raisons peuvent expliquer cette abscence de confirmation de paiement par mail :
- Votre code ne s'est pas affiché à l'écran : votre transaction n'a pas été validée, dans ce cas vous n'avez effectué aucun paiement sur le site. Vous devez alors recommencer votre achat de code. Votre compte ne sera pas débité du montant de la transaction non validée.
- Vous avez tapé une mauvaise adresse mail : dans ce cas vous pouvez nous écrire en nous renvoyant le code qui s'était affiché à l'écran et nous vous renverrons votre mail de confirmation de paiement. Si vous n'avez plus le code en question précisez-nous la date de votre achat et le site sur lequel vous avez effectué le paiement.
- Vous avez une messagerie AOL :
elle peut bloquer nos messages dans la rubrique Spam. Voici l'un des tutoriels Abonné AOL pour débloquer le filtre anti-spams
"Si vous ne recevez pas les e-mails d'expéditeurs non abonnés à AOL, les conseils suivants peuvent vous aider à résoudre ce problème.
Vérifiez votre dossier Spam.
Si vous utilisez ou avez déjà utilisé la version 9.0 du logiciel AOL, vérifiez que les e-mails manquants n'ont pas été automatiquement placés dans votre dossier Spam.
En effet, lors de la première utilisation de la version 9.0, le filtrage adptatifs des e-mails est activé par défaut et redirige automatiquement vers le dossier spam tout courrier identifiés comme indésirable. Vous devez donc régulièrement vérifier le contenu de votre dossier spam et vous assurer qu'aucun n'y a été placé par erreur. Si tel est le cas, cliquez sur le bouton "retirer du spam": l'e-mail sera replacé dans le dossier "nouveaux" et son expéditeur sera automatiquement rajouté à votre liste de contact (ainsi, il ne pourra plus être filtré).
Attention: si vous revenez à une version antérieure à la 9.0, le filtrage automatique demeure actif malgré tout. Pour consulter votre dossier spam, vous pouvez:
- taper le mot-clé "dossier spam".
- accéder au dossier spam sur le en vous rendant sur le portail www.aol.fr.
- ajoutez l'adresse de l'e-mail entrant à votre Carnet d'adresses.
Si l'e-mail est toujours dirigé vers votre dossier Spam, ajoutez l'adresse de son expéditeur à votre Carnet d'adresses. Tous les e-mails de cet expéditeur seront alors dirigés vers votre boîte de réception principale.
Demandez à l'expéditeur s'il a eu un retour-expéditeur. Si tel est le cas, vous pourrez identifier la raison de la non réception des e-mails de cet expéditeur.
Si aucune des solutions ci-dessus ne vous permet de résoudre le problème, orientez les expéditeurs vers leur administrateur système ou leur fournisseur d'accès à Internet (FAI). Ces derniers peuvent contacter AOL."
Q : Je n'ai pas reu mon code SMS, pourquoi ?
R : Plusieurs causes peuvent retarder l'envoi de votre code par SMS :
- La réception par votre opérateur peut avoir été momentanément coupée
- La diffusion de votre code par votre opérateur a fait l'objet d'un problème technique (retard ou interruption).
Q : Que dois-je faire pour le recevoir ?
R : Contactez-nous en nous fournissant les informations suivantes
- Date et heure de votre achat
- Numéro envoyé
- Message envoyé
- Votre numéro de téléphone
- Nom de votre opérateur
- Url du site que vous souhaitiez visiter
Q : J'ai essayé d'acheter un code par téléphone mais je n'arrive pas à joindre le serveur Allopass, pourquoi ?
R : Les numéros Allopass ne sont pas accessibles depuis les cabines téléphoniques, il est également possible que votre ligne soit restreinte par rapport aux numéros spéciaux. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre opérateur téléphonique pour plus d'informations.
Q : Quand je clique sur le drapeau de mon pays, rien ne s'affiche, pourquoi ?
R : Plusieurs raisons peuvent empêcher l'affichage de nos numéros. Peut-être avez-vous un firewall ou une protection anti pop up qui bloque notre fenêtre d'affichage ? Peut-être avez-vous programmé le contrôle parental par l'ICRA, dans ce cas, nos numéros surtaxés ne peuvent s'afficher.
Q : Je voudrai acheter des codes Allopass avec ma carte bancaire mais une page d'erreur s'affiche à l'écran, quel est le problème ?
R : Par mesure de sécurité, les montants des achats par CB sont limités : - Un maximum de 20 codes à 2 ou 3 € par période de 7 jours
- Un maximum de 75 € de Pass Abonné par période de 30 jours
Si ce n'est pas votre cas, nous vous conseillons de contacter directement votre banque
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